龙都国际娱乐网站 -微笑服务
发布日期:2019-06-10浏览次数:字号:[ ]

  在工作中,每天看见形形色色的顾客进进出出,为他们提供特种设备业务报检服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我们却感觉很充实,为客户解决问题满足客户需求,在工作中寻找方便快捷,拥有一个积极心态是做好一切事情的良好开端,最重要的就是在心态上要培养自己的积极性,以饱满的热情来帮助客户解决问题,尽量运用换位思考的方式来理解客户的需求。
  在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和一直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
  我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

 

 

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